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    上半年昆明12315受理举报案件同比增长137% _云南

    发布时间:2020-08-01 01:17编辑:来源:云南机械门户网点击:1297

      7月31日,昆明市市场监督管理局发布信息称,2020年上半年,全市共收到投诉、举报和咨询93659件,同比增长20.37%。其中,报告病例9755例,占受理总数的10.12%,同比增长137.00%;投诉20107件,占受理总数的21.47%,同比增长10.58%;咨询63,797次,占总接受率的68.12%,同比增长14.92%,投诉举报完成率为99.23%。

      2020年上半年需求同比图表。照片由云南日报提供

      今年上半年,该报告受到了疫情的影响。2月份,四大城区的报告量占总报告量的69.03%,但总量比2019年上半年下降了7.29个百分点,报告集中度略有下降。

      2020年上半年,商品类报告6640份,占报告总数的68.07%,服务业报告3115份,占报告总数的31.93%。价格类报告增长最快,占报告总数的37.45%;其次是食品安全、质量问题、广告报道。报道热点为:食品、医疗设备、日用品、餐饮住宿服务、租赁中介服务。与2019年相比,服装、鞋帽的报告有所改善,医疗器械和食品的报告有所增加。

      2020年上半年,每月投诉数量明显高于2019年。其中,2020年2月的投诉数量增幅最大,同比增长23.16%。

      2020年上半年,商品投诉8856起,占投诉总数的44.04%,服务投诉11251起,占投诉总数的55.96%。对商品的三大抱怨是食品、运输和日常用品。前三大服务投诉是娱乐和体育服务、交通服务和通信服务。从投诉的性质来看,合同问题、预付款(卡)问题和售后服务问题较为突出。受疫情影响,对机票、酒店住宿、旅游、健身、教育和培训的投诉增多,投诉主要集中在预付费消费未能履行合同导致的退款和售后问题上。

      典型问题

      (一)住房中介问题

      1.口头承诺随时退房,同时,商家诱导与金融公司签订贷款合同支付租金。如果消费者在此期间提出退租,中介公司以违约为由要求收取违约金,并延迟了贷款合同的解除,导致影响消费者信用信息的问题。

      2.消费者显然需要租赁期限,但房屋中介告诉公司合同必须签一年,但在口头承诺期内,消费者可以随时退房。如果消费者提前收回租金,中介公司将以违约为由扣留租金保证金。

      3.租金的交付方式是抵押一付三。如果租金没有到期,中介要求支付下一季度的租金。如果租金没有支付,押金和剩余租金也没有退还,租房者将受到反法律的限制,例如未经允许就更换门禁卡。

      4.中介收取水电费用,但没有及时支付,导致租户停电停水;

      5.关于中介不履行合同承诺和预付款退款的争议。

      (二)购买电脑产品

      1.推荐混乱,忽视消费者的购买需求,以性能更好、配置更适合消费者为由推荐其他电脑产品。然而,在购买后,发现配置低,价格高,一些产品制造商已经停止生产。由于在推荐过程中没有书面证明,取证困难,产品不能按照《计算机产品修理、更换、退货责任规定》进行加工,没有质量问题,导致消费者权益受损。

      2.置换混乱,消费者提出了明确的购买需求。在买卖双方达成交易共识后,商家告诉消费者先等等,理由是没有存货

      4.欺诈,消费者购买全新的电脑产品,却发现商家提供的一些配件是二手配件,使用后,便携式电脑的电池容量不到75%,商家隐瞒销售,消费者发现问题,超过保修期限,很难维护自己的权利。

      5.售后混乱,电脑产品存在质量问题,商家以人为损坏为由拒绝处理,售后权利得不到保障。

      云南网记者浦美玲

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